4 Tipps für tech-enabled Retailer

Technology is Key. Was lange nur nach einer Floskel klang, sollte für Entscheider aus Marketing, Technology und Operations längst Realität sein.

Händler, die dies bereits verstanden haben, investieren in Agilität und überwinden gleichzeitig ihre technologischen und organisatorischen Silos. Sie führen den Markt an und wachsen nachhaltig.

Was zeichnet einen tech-enabled Retailer aus? Wie kann ein Unternehmen mithilfe von Technologie seinen Kunden eine einzigartige und differenzierende Customer Experience bieten? Wie kann eine Kultur geschaffen werden, die Experimente vorsieht, Erfahrungen schnell einfließen lässt und dabei gleichzeitig die Einführung von skalierbaren und zuverlässige Technologien ermöglicht.

Wir haben uns auf die Suche nach Lösungen für diese Herausforderungen gemacht und dabei diese vier Säulen identifiziert.

• Kundenverständnis: Unternehmen müssen nicht nur verstehen, was ihre Kunden wann und wo kaufen. Echtes Kundenverständnis geht sehr viel tiefer: Es zeigt die Beweggründe für jeden einzelnen Kauf.
• Produktkenntnis: Echte Produktkenntnisse bieten Einblicke in einzigartige Eigenschaften und Informationen über das Produkt. Sie hilft dabei, zu verstehen und vorherzusagen, warum ein Artikel “Top” und ein anderer “Flop” ist. 
• Nahtloser Handel: Nahtloser Handel ist reibungslos und erlaubt den Kunden Produkte nach eigenem Wunsch einzukaufen, zu bezahlen und in Empfang zu nehmen. Auf beliebigen Endgeräten und in der Art und Weise, die für sie am komfortabelsten ist. 
• Warentransparenz: Warentransparenz: Eine umfassende Warentransparenz bietet einen vollständigen Blick auf das gesamte Inventar. In Echtzeit und über die gesamte Lieferkette hinweg.  

Händler, die diese vier Säulen eines kundenorientierten Geschäftsmodells beachten, werden zukünftig ihre Kunden an sich binden und auf dieser Kundentreue aufbauen können.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie eine „Platform for Growth“ eingesetzt werden kann? Dann sprechen Sie uns an, wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.